מדיניות פרטיות

תאריך עדכון: 07.09.2025

פרטי קשר בנושא פרטיות
בעלים ומנכ״ל (CEO): צבי רפופורט
טלפון: 050-630-7090 | מייל: Office@big-fix.co.il
שעות פעילות שירות לקוחות: א׳–ה׳ 08:00–18:00 | ו׳ 08:00–13:00
כתובת: התמר 11/26, כרמיאל.

ממונה הגנת פרטיות
נכון למועד עדכון זה, החובה למינוי ממונה תלויה בקריטריונים הקבועים בחוק ובהנחיות הרשות. אם וככל שהחובה תחול—תפורסם כאן הודעה מעודכנת עם פרטי הממונה ותאריך מינויו. לעת עתה, איש קשר לנושאי פרטיות: צבי רפופורט, ‎ Office@big-fix.co.il.

1. תחולה וזהות בעל המאגר

בעל המאגר: ביג פיקס בע"מ (ח.פ. 517013470), התמר 11/26 , כרמיאל.
מדיניות זו חלה על איסוף ושימוש במידע אישי באתרי ביג פיקס, בטפסי יצירת קשר, במערכות דיוור/CRM, ובתקשורת באמצעות מייל/טלפון/וואטסאפ, באתרי תדמית ובאתרי מסחר אלקטרוני.
השלכות אי־מסירת מידע: מסירת פרטים מסוימים היא תנאי למתן שירות (למשל פרטי קשר לטיפול בפנייה, פרטי משלוח/חשבונית). אי־מסירתם עלולה למנוע אספקת השירות.

2. הגדרות

מידע אישי – מידע על אדם מזוהה או שניתן לזהותו (לרבות שם, אימייל, טלפון, כתובת IP).
עיבוד – כל פעולה במידע אישי (איסוף, שימוש, שמירה, העברה, מחיקה).
בעל השליטה – ביג פיקס בע"מ, הקובעת מטרות ואמצעי העיבוד.
מעבד – ספק שמעבד מידע עבורנו לפי הנחיותינו.

3. המידע שאנו אוספים

א. טפסים ופניות שירות: שם, אימייל, טלפון, תוכן הפנייה וקבצים מצורפים.
ב. הזמנות ותשלומים (אם יש רכישה): פרטי קשר ומשלוח, פרטי חיוב. פרטי כרטיס אשראי מעובדים אצל ספק הסליקה; איננו שומרים פרטי כרטיס מלאים.
ג. הרשמות לדיוור: שם, אימייל, העדפות דיוור.
ד. מידע טכני ושימושי: כתובת IP, מזהי Cookie, דפים נצפים, זמני שהייה, מקורות הגעה, נתוני מכשיר/דפדפן.
ה. ערוצי מסרים (לרבות WhatsApp): תוכן ההתכתבות ומטה־דאטה הנלווה (ככל שנמסר/נוצר במסגרת השירות).

4. מטרות השימוש במידע

• מענה לפניות, מתן ותמיכת שירות, והשלמת עסקאות.
• שליחת דיוור מקצועי ושיווקי (בכפוף להסכמה).
• ניתוח אנליטי ושיפור חוויית המשתמש/תוכן.
• אבטחת מערכות, מניעת הונאות ועמידה בדרישות דין.

5. Cookies וטכנולוגיות דומות

באתר נעשה שימוש בעוגיות לצורך תפעול, מדידות ואפשר שיווק. בכניסה לאתר מוצג באנר המאפשר „קבל הכול” / „דחה הכול” / „נהל העדפות”. עד לבחירה—לא ניטעין עוגיות שאינן חיוניות. קישור „נהל העדפות עוגיות” יופיע קבוע בפוטר לשינוי בחירה בכל עת; אנו מתעדים את מצב ההסכמה לצרכי ציות.
צד־שלישי נפוצים:

• Google Analytics – מדידה ושיפור שירות (איננו מקבלים מזהים ישירים).
• Meta (Facebook) Pixel – שיווק/רימרקטינג והצגת מודעות מותאמות.
  אפשר לנהל הסכמה לעוגיות סטטיסטיות/שיווקיות דרך הבאנר ומרכז ההעדפות.

6. הבסיסים החוקיים לעיבוד

• הסכמה – למשל הרשמה לניוזלטר, עוגיות לא־חיוניות.
• קיום חוזה/מתן שירות – טיפול בהזמנה/פנייה.
• אינטרס לגיטימי – שיפור אתר, תפעול שוטף ואבטחה.
• חובה משפטית – תיעוד חשבונאי/שמירת מסמכים כנדרש.

7. שיתוף מידע ונמענים

אנו נעזרים בספקי תשתית ושירותים (אירוח/שרתים, CRM, דיוור, אנליטיקה, סליקה, משלוחים, גיבוי). לכל ספק ניתנת גישה מינימלית הנדרשת בלבד, מכוח הסכמים שכוללים חובות סודיות ואבטחה.
דוגמאות: ספקי אירוח WordPress/שרתים; מערכת סליקה; ספק משלוחים; Google Analytics; ספקי ענן וגיבוי. ייתכן ולחלק מהספקים קיימת גישה טכנית למידע לצורכי תחזוקה/תמיכה—בכפוף להסכמים ובקרות.
מסירת מידע לרשויות תיעשה אם נידרש לכך לפי דין/צו.

8. העברות מידע מחוץ לישראל

עיבוד/אחסון עשוי להתבצע מחוץ לישראל. נבצע העברות בהתאם לדין החל ובכפוף למנגנוני הגנה מתאימים (למשל התחייבויות חוזיות סטנדרטיות ו/או יעדי הגנה הולמים).

9. שמירת מידע ומחיקה

• הזמנות וחשבוניות: 7 שנים (דין מס).
• פניות שירות: עד 24 חודשים או עד בקשת מחיקה (המוקדם).
• נתוני דיוור: עד ביטול ההרשמה או 24 חודשים מהאינטראקציה האחרונה.
• לוגים אבטחתיים: 12–24 חודשים לפי צורך תפעולי.
  נבצע אנונימיזציה/מחיקה כאשר אין עוד צורך עסקי/משפטי סביר.

10. אבטחת מידע

אנו מיישמים בקרות ארגוניות וטכנולוגיות: בקרת גישה מינימלית, אימות דו־שלבי במערכות רגישות, עבודה מרחוק מאובטחת, עדכוני אבטחה, הגנות קצה, הצפנות וגיבויים, ונהלי גיבוי/שחזור. אין אבטחה מוחלטת, אך אנו פועלים להפחתת סיכונים.

10.1 אירועי אבטחה

במקרה אירוע העלול לפגוע בפרטיות—נפעיל נוהל תגובה, נבחן חומרה ונבצע, ככל שיידרש, דיווח לרשות ולנושאי מידע בהתאם לדין.

11. זכויות נושאי מידע

כפוף לדין החל, עומדות לך הזכויות: עיון, תיקון, מחיקה, והתנגדות לדיוור ישיר.
מימוש זכויות: פנייה במייל ‎ Office@big-fix.co.il או לטלפון 050-630-7090. יידרש אימות זהות; נשיב בפרק זמן סביר ועל פי דין. ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

12. דיוור ישיר והסרה

נשלח הודעות שיווקיות רק בהסכמה מוקדמת. בכל הודעה יש אפשרות הסרה; ניתן לבקש הסרה גם במייל. שליחת מסר פרסומי תעשה בהתאם לדין, לרבות הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), ככל שחל.

13. קטינים

האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18. אם נלמד כי נאסף מידע על קטין בניגוד למדיניות—נפעל למחיקה.

14. פרופיילינג/מודעות מותאמות

אנו עשויים לבצע התאמת תוכן/מודעות המבוססת על אינטראקציות באתר (למשל עמודים שנצפו), בכפוף להסכמה לעוגיות שיווקיות והעדפותיך במרכז ההעדפות.

15. שימוש בערוצי מסרים (WhatsApp וכד')

פניות בערוצי מסרים מיידיים כפופות גם לתנאי השירות/הפרטיות של אותם ספקים. מומלץ לא לכלול פרטים רגישים בערוצים אלו. נשמור תיעוד נדרש לצורך טיפול בפנייה ולפי סעיף 9 לעיל.

16. מסירת פרטי צד שלישי

אם אתה מוסר פרטים של אדם אחר, עליך לוודא שיש לך הרשאה למסור אותם או שלאותו אדם יש הסכמה לכך.

17. שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות מעת לעת ונציין תאריך עדכון. שינויים מהותיים יודגשו באופן סביר.

18. יצירת קשר

לכל בקשה/שאלה בנושא פרטיות: ‎ Office@big-fix.co.il | 050-630-7090 |  התמר 11/26, כרמיאל.