תקנון האתר – ביג פיקס בע"מ (ח.פ. 517013470)

עודכן לאחרונה: 07.09.2025
ברוכים הבאים לאתר ביג פיקס בע״מ ("החברה", "ביג פיקס", "האתר"). השימוש באתר כפוף לתקנון זה. שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל תנאיו.

1. כללי והגדרות

1.1 "לקוח" – כל אדם מעל גיל 18 או תאגיד המבצע פעולה באתר.
1.2 "מוצרים" – ציוד/מכשור/אביזרים/חומרים וכל פריט המוצע למכירה באתר מעת לעת.
1.3 התקנון כתוב בלשון זכר לשם הנוחות בלבד אך מיועד לכל המגדרים.
1.4 החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד הפעולה. גרסה זו בעברית היא המחייבת. תאריך עדכון יופיע בראש העמוד.

2. תחולת השירות

2.1 המכירה, האספקה והתמיכה ניתנים בתחומי מדינת ישראל ובאזורים הזמינים למשלוח כפי שיעודכנו באתר.
2.2 החברה רשאית לשנות את אזורי השירות, מועדי האספקה ומועדי פעילות מוקד השירות לפי שיקול דעתה.

3. כשירות ופתיחת חשבון

3.1 הזמנה באתר מותרת ללקוחות מעל גיל 18 ובעלי כשירות משפטית. הזמנה לקטין תעשה באמצעות אפוטרופוס בלבד.
3.2 החברה רשאית למנוע או לבטל גישה/הזמנה לפי שיקול דעתה, לרבות עקב שימוש לא תקין, הפרת התקנון או מסירת פרטים שגויים.

4. מידע ותמונות באתר

4.1 תיאורי המוצרים, המפרטים והתמונות ניתנים להמחשה בלבד ועלולים לכלול שגיאות או הבדלים מינוריים מהפריט בפועל.
4.2 לצורך שימוש במוצרים חכמים/חשמליים/הידראוליים/חומרים מסוכנים – יש להיצמד להוראות היצרן ולעיין בעלון/תווית שעל גבי המוצר לפני שימוש. בהיעדר חוברת – יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות.

4.3 במוצרים הדורשים התקנה מקצועית, האחריות מותנית בביצוע התקנה על ידי מתקין מוסמך ובהתאם להנחיות היצרן.

4.4 מדריכי התקנה / שרטוטים / סכימות / דיאגרמות המסופקים באתר או ע״י שירות הלקוחות הם כלליים ועלולים להשתנות בין אתרים/תנאי שטח. האחריות ליישום בטיחותי/תקני חלה על מתקין מוסמך בלבד.

5. מלאי, הזמנה ואישור עסקה

5.1 הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לזמינות במלאי. הזמנה כפופה לאישור החברה והספק/י היצרן.
5.2 החברה רשאית להציע חלופה למוצר שאזל, בכפוף לאישור הלקוח. במקרה של אי־אישור – חיוב בעד המוצר החסר יבוטל/ייזוכה.
5.3 עם סיום תהליך התשלום יוצג מספר הזמנה ויישלח אישור במייל. אישור זה אינו מהווה אספקה בפועל.

6. מחירים, מטבע ומסים

6.1 כל המחירים באתר מוצגים ללא מע״מ; המע״מ יחושב ויתווסף בקופה בהתאם לדין.
6.2 המחירים באתר מוצגים בש״ח.
6.3 החברה רשאית לעדכן מחירים/מבצעים ללא הודעה מוקדמת עד למועד סגירת ההזמנה; המחיר המחייב הוא המחיר שהתקבל בקופה במועד ההשלמה.
6.4 במוצרים שקילים/בהזמנה לפי משקל – החיוב הסופי ייעשה לפי שקילה בפועל בעת הכנת המשלוח.

7. טעויות סופר ושגיאות מידע

החברה עושה מאמץ להצגה מדויקת של מחירים ומידע. ייתכנו טעויות סופר או תקלות מערכת (לרבות מחיר שגוי, תיאור/תמונה/מפרט שגויים). במקרה של טעות מהותית, החברה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב את התמורה ששולמה. הלקוח מוותר על כל טענה לנזקים עקיפים בקשר לכך, בכפוף לדין.

8. תשלום, חיוב וחשבונית

8.1 התשלום באמצעות כרטיס אשראי/אמצעי תשלום מקובל אחר כפי שמופיע באתר. העסקה כפופה לאישור חברת הסליקה.
8.2 החברה רשאית להעמיד הסדרי תשלום מיוחדים (לרבות העברה בנקאית/שיחה טלפונית) בכפוף לאישורה.
8.3 חשבונית מס/קבלה תופק באופן דיגיטלי ותישלח לכתובת המייל שסיפק הלקוח.

9. קופונים, מבצעים והטבות

9.1 מבצעים/קופונים תקפים לפי תנאיהם ולפרק הזמן שפורסם. אלא אם נאמר אחרת – לא ניתנים לכפל מבצעים.
9.2 הטבות אישיות תלויות תוקף בפועל במועד החיוב/האספקה. החברה רשאית להגביל כמות/שימוש לכל לקוח.

10. משלוח, איסוף ותנאי אספקה

10.1 שיטות אספקה (משלוח עד הבית / נקודת איסוף / איסוף עצמי) ודמי משלוח יוצגו בעת ההזמנה ויכולים להשתנות לפי אזור, משקל ונפח. מידע מפורט ומעודכן זמין בעמוד – משלוחים והתקנות.
10.2 תיאום חלון אספקה יתבצע לפי הזמינות באזור הלקוח. איחורים עקב עומסים, מזג אוויר, תקלות או כוח עליון עלולים להתרחש, והחברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים שנגרמו כתוצאה מכך.
10.3 מסירת משלוח: ייתכן ותידרש הצגת תעודה מזהה. בבניינים ללא מעלית/עם מגבלות גישה – המסירה תתבצע בכניסה/קומת הקרקע, אלא אם סוכם אחרת.
10.4 אי־נוכחות במועד מתואם: ייגבו דמי משלוח/תיאום חוזר. לבקשת הלקוח ניתן להשאיר את החבילה ליד הדלת/שכן – האחריות לכך על הלקוח בלבד. במשלוחי ערך/חומרי גלם/פריטים גדולים החברה רשאית לדרוש חתימה או זיהוי מקבל כתנאי למסירה.
10.5 איסוף עצמי (אם מוצע): יתבצע בנקודת איסוף ייעודית ובמועדים שיופיעו באתר. יש להגיע עם מס’ הזמנה ותעודה מזהה.

10.6 זמני אספקה סטנדרטיים: 1-7 ימי עסקים בתוך אזורי חלוקה רגילים. אזורים מרוחקים/מעבר לקו חלוקה עשויים להתארך. זמני טיפול בפניות שירות: עד 2 ימי עסקים. למען הסר ספק, “ימי עסקים” הם א׳-ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

11. העברת סיכון ובעלות

11.1 הסיכון למוצר עובר ללקוח עם המסירה בפועל/הנחתו במקום שהוסכם.
11.2 בעלות במוצר תעבור לאחר השלמת התשלום המלא.

12. התקנות, משלוחי חריגים ושירותי צד שלישי

12.1 מוצרים הטעונים התקנה/הרכבה יסופקו ויותקנו בהתאם לתנאי היצרן/הספק ועלולים לשאת חיוב נפרד.
12.2 הובלות חריגות (מנוף, פירוקים, אזורי גישה מוגבלת וכו’) יחויבו בתעריף מיוחד שיתואם מראש. פירוט ודוגמאות – בעמוד – משלוחים והתקנות.
12.3 חלק מהמוצרים מסופקים ישירות ע״י ספקים חיצוניים. האחריות היצרנית/יבואן תחול כפי שמופיע בתעודת האחריות/דף המוצר.

12.4 מוצרים שמסומנים ‘דורש מנוף/משטח/פריקה מיוחדת’ – חיוב נפרד יתואם מראש מול הלקוח. הלקוח אחראי להיתרים/גישה/חניה/כניסה לאתר.

12.5 תמחור הובלות חריגות:

(א) הובלה עם מנוף – תמחור לפי קומה/שעות מנוף.

(ב) הובלת משטחים/ציוד כבד – תמחור לפי משקל/נפח/מרחק.

(ג) פירוקים/הרמות חריגות – לפי מורכבות וזמן עבודה.

12.6 אחריות הלקוח: הבטחת גישה, רישוי/היתרים, חניה, ומעבר פנוי. אי־עמידה בכך עלולה לגרור דמי ניסיון/הובלה חוזרת.

13. ביטול עסקה והחזרת מוצרים – תמצית

13.1 מבלי לגרוע מזכויות לפי דין, ניתן לבטל הזמנה שלא סופקה טרם יציאתה למשלוח – כנגד זיכוי מלא של התמורה ששולמה.
13.2 לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר.
13.3 החרגות שכיחות לביטול (לפי דין): טובין פסידים/מתכלים; מוצרים שיוצרו/הוזמנו במיוחד; טובין הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול שאריזתם נפתחה; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; מוצרים שנעשה בהם שימוש החורג מבדיקה סבירה; פריטים היגייניים שתיארם כך. לעניין סעיף 13.3: מוצרים המסומנים באתר “בהזמנה מיוחדת/מותאם מידה” – מיוצרים/מותאמים לפי דרישת הלקוח וייכנסו לגדר ההחרגה על פי דין. סימון זה יופיע בעמוד המוצר ובתהליך ההזמנה.
13.4 החזרה מותנית בהחזרת המוצר בשלמותו, באריזתו המקורית, ללא פגם/נזק ותוך הצגת חשבונית.
13.5 דמי ביטול – ככל שהביטול אינו עקב פגם/אי־התאמה – עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הגבוה), הכל בכפוף לדין. הוצאות משלוח אינן מוחזרות, אלא אם החזרה נובעת מפגם/אי־התאמה.
13.6 זיכוי כספי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.
13.7 להפעלת זכות ביטול/החזרה: טלפון 050-630-7090 או מייל Office@big-fix.co.il עם פרטי הזמנה, זיהוי וסיבת הפנייה. החברה תמסור הנחיות להשלמת התהליך.
13.8 ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות: הטופס באתר, דוא״ל, ווטסאפ או דואר רשום. לצורך נוחיותכם עומד לרשותכם ‘טופס ביטול עסקה’ להורדה ומילוי.
13.9 לקוחות עסקיים (B2B) – ביטולים/החזרות ברכישות עסקיות יתבצעו לפי מדיניות עסקית ייעודית ו/או הסכמים פרטניים. הוראות חוק הגנת הצרכן יחולו רק ככל שהדין מחייב.
13.10 מוצרים בהזמנה מיוחדת/מותאם אישית: “מוצר בהזמנה מיוחדת / מותאם אישית” הוא מוצר המיוצר/מותאם לפי מידות, מפרט או דרישה ייעודית של הלקוח (לרבות, בין היתר, תא גלילה, חצר אנגלית ומוצרים לפי מידה), ומסומן כך בעמוד המוצר ובתהליך ההזמנה. על מוצרים אלה יחולו הוראות סעיף 13 זה בשינויים המתחייבים ובכפוף לדין.
13.11 מקדמה להזמנה מיוחדת: במוצרים בהזמנה מיוחדת תגבה מקדמה בשיעור 50% ממחיר העסקה בעת ביצוע ההזמנה. המקדמה נועדה לשריין תכנון, חומרים וקיבולת ייצור.
13.12 ביטול/השבה בהזמנה מיוחדת:
(א) בטרם החל ייצור בפועל ו/או חיתוך חומרים – החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לאשר ביטול; במקרה כזה תושב המקדמה בניכוי הוצאות ישירות שכבר הוצאו (לרבות תכנון/מדידה/הזמנה מספקים/עמלות סליקה), והכול בכפוף לדין.
(ב) לאחר שהחל ייצור בפועל ו/או חיתוך חומרים – המקדמה לא תוחזר. ככל שהייצור הושלם והמוצר מוכן, רשאית החברה לחייב את יתרת התמורה, בהתאם לדין.
(ג) למען הסר ספק, הוראת סעיף 13.5 (דמי ביטול סטנדרטיים) אינה חלה על “הזמנה מיוחדת” לאחר תחילת ייצור/חיתוך, וזאת לאור ההחרגה שבסעיף 13.3 ובהתאם לדין.
13.13 לאחר התקנה: לא ניתן לבטל הזמנה לאחר ביצוע התקנה באתר הלקוח, למעט כמחויב בדין במקרה של פגם/אי־התאמה וכנקוב במדיניות האחריות והשירות.

 

14. בדיקת המשלוח ופגמים

14.1 עם קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק את תכולתו מול החשבונית.
14.2 אי־התאמה/חסר/נזק גלוי – יש לדווח תוך 24 שעות לשירות הלקוחות. החברה תסייע בתיקון, החלפה, איסוף וזיכוי בהתאם לדין ולמדיניות.

15. תמיכה ושעות פעילות

15.1 שירות לקוחות: א׳-ה׳ 08:00-18:00 | ו׳ 08:00-13:00 (מלבד ערבי חג/חגים ועומסים מיוחדים).
15.2 יצירת קשר: טלפון: 050-630-7090 | מייל: Office@big-fix.co.il | טופס “צור קשר” באתר.

16. אחריות יצרן ושירות

16.1 אלא אם צוין אחרת, האחריות למוצר היא אחריות יצרן/יבואן; פרטי מימוש האחריות (גורם נותן השירות, פרטי קשר ואופן מסירה) יופיעו בתעודת האחריות ו/או בעמוד המוצר.

16.2 אחריות לא תחול במקרה של שימוש לקוי, התקנה שאינה לפי הוראות יצרן, נזקי מים/אש/שבר/תאונה, שימוש בחומרים לא תואמים וכיו״ב.

17. שימוש באתר והתנהלות אסורה

17.1 חל איסור לבצע סריקות/חדירות/עקיפות הגנה/שיבוש שירות, לאסוף נתונים אוטומטית ללא רשות, או לפגוע בתשתיות האתר.
17.2 החברה רשאית לנקוט בכל סעד חוקי במקרה של שימוש מפר/אסור.

18. קניין רוחני

18.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, עיצובים, קוד, תמונות, סימני מסחר וסודות מסחריים – בבעלות ביג פיקס או בשימוש ברישיון.
18.2 אין להעתיק/להפיץ/לשכפל/לפרסם/לתרגם/לעבד כל חלק מהאתר ללא אישור מראש ובכתב.

19. פרטיות ומידע

19.1 החברה אוספת ומעבדת מידע לצורך תפעול האתר, שיפור השירות, ניהול הזמנות, מניעת הונאות ושיווק מותר.

19.2 פרטי מדיניות הפרטיות המלאה זמינה בקישור קבוע בפוטר האתר. במקרה של סתירה – מדיניות הפרטיות תגבר.

19.3 החברה עשויה לפנות בדיוור ישיר בכפוף להסכמה ולזכות הלקוח להסרה בכל עת.

19.4 שליחת מסר פרסומי תעשה בהתאם לדין, לרבות סעיף 30א לחוק התקשורת (חוק הספאם), ותכלול מנגנון הסרה בכל הודעה.

19.5 אבטחת מידע ותשלומים: האתר עושה שימוש ב־SSL ותהליכי סליקה התואמים דרישות אבטחה מקובלות. החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי בשרתיה, למעט טוקנים מוצפנים דרך חברות הסליקה לפי הצורך.

20. הגבלת אחריות

20.1 מבלי לגרוע מהוראות דין קוגנטיות: החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף/תוצאתי/אובדן רווח/אבדן נתונים עקב שימוש באתר או בעיכוב אספקה שאינו תלוי בה.
20.2 בכפוף לדין קוגנטי, אחריות החברה, אם תוטל, לא תעלה על סכום העסקה הרלוונטית ששולמה בפועל.

21. כוח עליון

אירועים מחוץ לשליטת החברה (כגון שביתות, תקלות תשתית, מגפות, מזג אוויר קיצוני, סגר, פעולות איבה וכיו״ב) ייחשבו כוח עליון ויפטורו מאחריות/איחור, בכפוף להשבת תמורה עבור פריטים שלא סופקו.

22. דין וסמכות שיפוט

22.1 על התקנון יחול דין מדינת ישראל בלבד.
22.2 סמכות השיפוט הבלעדית – לבתי המשפט המוסמכים בישראל. הצדדים יעשו מאמץ ליישב מחלוקות בפנייה מוקדמת לשירות הלקוחות.

23. שונות

23.1 כותרות הפרקים נועדו לנוחות בלבד.
23.2 אם יקבע שחלק מהוראות התקנון בטלות/בלתי־אכיפות – יתר ההוראות ימשיכו לחול.
23.3 החברה רשאית להסב/להעביר זכויותיה וחובותיה לצד שלישי בהודעה באתר.
23.4 אי־ויתור: הימנעות החברה מלאכוף זכות כלשהי לפי התקנון לא תיחשב ויתור או מחילה, ולא תפגע בזכותה לאכוף אותה בכל עת.

24. נגישות

ביג פיקס פועלת להנגשת האתר. הצהרת הנגישות המלאה זמינה בקישור קבוע בפוטר האתר.

25. פרטי יצירת קשר ופרטי החברה

ביג פיקס בע״מ | ח.פ. 517013470

כתובת החברה ומחסן ההחזרות: התמר 11/26, כרמיאל.
בעלים ומנכ״ל (CEO): צבי רפופורט
טלפון: 050-630-7090 | מייל: Office@big-fix.co.il
שעות פעילות שירות לקוחות: א׳-ה׳ 08:00-18:00 | ו׳ 08:00-13:00